Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление, будто объекты недвижимости используются лишь для сбора контактных данных. Это совсем не так. Телефон в чате общего профиля запрашивается именно для того, чтобы профильный специалист мог предметно ответить на ваш вопрос по объекту, который он сопровождает. Что касается ситуации с ожиданием обратного звонка, к сожалению, по тексту отзыва мы не можем идентифицировать вас в нашей системе и проверить, почему так произошло. Пожалуйста, уточните адрес объекта и дату вашего обращения — мы обязательно проведём проверку и разберёмся, на каком этапе произошёл сбой. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем благодарны за дополнительную информацию. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость

Георгий, спасибо, что нашли время оставить отзыв. Рады, что в итоге диалог состоялся и понимание было достигнуто. Ваше замечание учтем, чтобы в будущем реагировать быстрее. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость

Спасибо за ваш отзыв. Понимаем, почему такая переписка вызвала у вас раздражение. Вы обратились с вопросами, а вместо ответов получили запрос личного номера, и это действительно выглядит так, будто диалог не состоялся. Номер телефона мы запрашиваем, чтобы передать ваш вопрос специалисту, который сопровождает данный объект. Именно он располагает полной и актуальной информацией по этой недвижимости. В чате общего профиля это сделать сложно. При этом ваше замечание справедливо. Если клиент пишет в переписке, он вправе рассчитывать на ответ здесь же, а не только на запрос контактов. Мы это понимаем и уже работаем над тем, чтобы исправить ситуацию технически. Надеемся на понимание. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость

Уважаемый Валерий, Благодарим за обратную связь. Мы изучили Ваш отзыв и попытались найти информацию по указанному имени, однако, к сожалению, не смогли идентифицировать Вас в нашей системе. Для того чтобы мы могли детально проверить ситуацию с неполученным обратным звонком, нам потребуются адрес объекта недвижимости и дата Вашего обращения. Без этих данных мы, увы, лишены возможности провести полноценную проверку и прокомментировать случившееся. Что касается просьбы внести аванс до показа документов, спешим пояснить, что это наша стандартная процедура, продиктованная заботой о безопасности собственников и чистоте сделок. Правоустанавливающие документы содержат конфиденциальные данные и демонстрируются исключительно в офисе после подтверждения серьезности намерений покупателя. Аванс в этом смысле выступает для нас подтверждением того, что мы взаимодействуем с реально заинтересованным клиентом. Такие меры позволяют нам сохранять высокий уровень надежности. Говоря о репутации компании, позволим себе с Вами не согласиться в оценке. Солидность сегодня выражается не только в нашем громком имени и многолетней истории, но и в строгом соблюдении юридических регламентов, даже если эти регламенты не всегда совпадают с ожиданиями клиента. Именно такой подход помогает нам обеспечивать безопасность каждой сделки и оставаться лидерами рынка на протяжении десятилетий. Если Вы будете готовы назвать Ваши контакты и подробности ситуации, мы проведем более глубокий внутренний аудит. Всегда открыты к конструктивному диалогу. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость

Спасибо за ваш комментарий! Мы очень ценим, когда клиенты говорят о том, что им неудобно - это помогает нам улучшать сервис. Мы прекрасно понимаем, что автоответы могут вызывать раздражение, когда нужен быстрый и живой отклик. Мы тоже хотим, чтобы вы получали помощь моментально и в комфортном для вас формате. И уже внедряем такие решения! Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за терпение! С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru